Veillez aux détails pour la satisfaction client

Les qualités requises pour un bon professionnel de l’immobilier sont le sens du détail et la débrouillardise. Le dirigeant d'agence immobilière chez Century 21, Stéphane GASTALDY, met en avant sa polyvalence pour offrir la meilleure satisfaction aux clients.

La dernière fois que vous avez fait appel à un professionnel, qu'il s'agisse d'un comptable, d'un responsable travaux ou même d'un coiffeur, y a-t-il un détail qui a fait la différence dans votre satisfaction ? Certaines inattentions dans les prestations de services peuvent, en effet, influencer l'esprit des clients, de façon négative ou positive. Pour les professionnels de l’immobilier, c’est pareil !

Stéphane Gastaldy pense fermement qu'il y a un impact sur la satisfaction client. Dirigeant d'agence immobilière depuis plus de 30 ans sur la Côte d'Azur, en franchise pour les vingt dernières, il cultive un sens du détail aiguisé qui, selon lui, fait la différence pour offrir à ses clients une belle qualité de services.

« En tant que directeur de mon agence immobilière, il est de ma responsabilité de prêter attention à tous les éléments qui font partie de l’expérience client : de la qualité des services rendus au soin apporté à la présentation de mon agence immobilière. En matière d’image professionnelle, je suis convaincu que le diable se cache dans les détails ! » explique Stéphane Gastaldy.

En ce qui concerne les services proposés par un agent immobilier, il est important de veiller à toutes les attentions portées aux clients : de la manière dont on leur répond au téléphone ou par mail, de l'accueil qu'on leur réserve en agence avec un café, à la manière dont on s'occupe de leur bien. Un exemple très anecdotique mais significatif : l'accompagnement de son client à la porte de l'agence à la suite d'un rendez-vous. Ce type de politesse peut sembler évident et pourtant... Combien de professionnels prennent en compte ce geste simple qui laisse une bonne impression au client ?

Autre exemple : "J'emporte toujours avec moi un petit flacon de dégrippant / lubrifiant pour serrures lors des états des lieux d'entrée. Une porte qui grince, une serrure bloquée, un store qui résiste... ça fait beaucoup. En résolvant rapidement ce genre de petits soucis, cela a montré au propriétaire que je prenais soin de sa propriété autant que de la mienne », a déclaré Stéphane Gastaldy.

Quant à l'entretien de mon agence immobilière, il en va de même ! Pour moi, il est crucial d'accueillir les clients dans un lieu propre, chaleureux, confortable et bien conçu. Cela concerne l'image de l'agence et du professionnel lui-même. , qui doit être passionné par la fourniture d’un très haut niveau de service.

Vous l'aurez donc compris... Chez CENTURY 21, la SATISFACTION du client est notre propriété !

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